Hausengel Pflegedienste GmbH
Hausengel Pflegedienste GmbH

Nie wieder "Hausengel" !!

Wenn's mal Probleme mit einer Pflegerin gibt, lassen sie einen beleidigt sitzen ... Die engagierte, von Hausengel vermittelte Pflegerin hat weder "von der Chemie her" gepasst noch ihre Arbeit wie vorab vereinbart getan. Es wurde vorzeitige Abreise vereinbart - sobald wir eine andere Betreuuungskraft hätten. Als wir in der Notlage auch eine andere Agentur (in Absprache mit Hausengel) kontaktiert haben und dann über diese eine neue Pflegerin zugesagt bekamen, haben sie kurzerhand ihre Pflegerin einen Tag vorher abgezogen. O-Ton "sie ist selbständig und kann entscheiden wann sie abreist". Zum einen verstösst das gegen die Absprachen, gegen den Anstand und der Vertrag mit Kündigungsfrist wird auch einfach ignoriert. Nebenbei erwähnt - das Modell der Hausengel, die Pflegerinnen als selbständige Franchise-Nehmer zu beschäftigen ist alles andere als günstig für dieselben (keine Sozialleistungen ausser KV), sondern nur für die Agentur (€€)

Unterm Strich: teuer, schlecht erreichbar und unkooperativ

Leider kann ich den Hausengeln kein gutes Zeugnis ausstellen. Wir haben die Dienste rd. ein ¾ Jahr in Anspruch genommen. Die Hilfskräfte waren unterschiedlich – alle hatten ihre Stärken und Schwächen. Das Angebot bzw. die Auswahl war schlecht bis ganz schlecht (zuletzt nur 2 Personen – ein 60 jähriger Automechaniker ohne Deutschkenntnisse oder ein 18 jähriger Lette, null Erfahrung, erster Einsatz, ging noch zur Schule und ebenfalls keine Deutschkenntnisse). Leider war es immer wieder so, dass wir telef. bei den Hausengeln niemanden erreicht haben. Rückrufe sind teils gar nicht oder sehr spät erfolgt. Manche Mitarbeiter sind freundlich, eine Person war aber auch sehr unfreundlich und genervt, was ich bei den hohen Kosten für die Vermittlung nicht nachvollziehen kann. Man erhält am laufenden Band Rechnungen (Hilfskraft + Hausengel des Landes + Hausengel DE + Anreisekosten + Abreisekosten + Feiertagszuschläge etc.). Der Grund, warum ich eine schlechte Rezension vergebe: Die Kosten für die Vermittlung (Hausengel DE – rd. 230 Euro/Monat) sollten von der Krankenkasse übernommen werden. Die KK meiner Mutter hat das abgelehnt, da die Hausengel keinen „Vertrag“ mit der KK haben, d.h. sie sind nicht als Pflegedienst zugelassen. Es ging um die Pflege meiner beiden Eltern – ich habe darum gebeten, die Rechnung auf meinen Vater umzustellen. Leider haben die Hausengel das nicht gemacht und somit sind wir auf den Kosten sitzengeblieben. Grund: einem der letzten Betreuer bei wurde gekündigt. Der Mann kam aus Lettland und hat uns immense Kosten verursacht. Er ist früher abgereist als vereinbart, weil der TÜV an seinem Auto ablief (völlig unverständlich), hat aber 350 Euro An-/Abreisekosten verlangt, hatte oft schon mittags eine Alkoholfahne, war mehr mit seinem Auto unterwegs als sich um unsere Eltern zu kümmern und hat so fürchterlich gestunken, dass wir diverse Bettwäsche etc. entsorgen mussten. Weil man den Vertrag mit ihm nicht mehr umstellen kann sind die Hausengel nicht bereit, eine neue Rechnung auszustellen. Wegen der nicht vorhandenen Kooperation und den hohen Kosten werden wir auf eine andere, wesentlich günstigere Agentur umsteigen, die zusätzlich auch noch wesentlich mehr Hilfskräfte im Angebot hat (zur Zeit über 20 !) und monatl. nur eine Rechnung ausstellt, in der alles inkludiert ist.